Обслужване на клиенти срещу Обслужване на клиенти
Грижата за клиентите и обслужването на клиентите е свързана с мислене за благосъстоянието на клиентите. Тези двамата винаги присъстват, независимо колко голяма или малка е една компания. Компаниите винаги се стремят да осигурят добри грижи и услуги на своите клиенти.
Грижа за клиентите
Грижата за клиентите е видът на подхода, който фирмата печели и поддържа клиенти или клиенти. Най-важният метод на всяка компания е да остане в бизнеса. Те поставят клиентите в основата на всички дейности, това може да се види чрез предоставяне на качествено обслужване, диференциация на цените и артикулите. Грижата за клиентите е информиране на клиентите, създаване на възможности за жалби и им предоставя някои възможности. Накратко, това е техният начин да ги слушат. За да постигнат удовлетвореност на клиентите, всички техни планове се развиват върху удовлетворението на клиента.
Обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти е метод, когато компанията се занимава със своите клиенти. Това е най-очевидно при продажбите и следпродажбеното обслужване. Това са проекти за подобряване на степента на удовлетвореност на клиентите (усещането, че услугата или артикулът е достигнал очакванията на клиента). Този метод има за цел да предоставя значителни услуги на вътрешни и външни клиенти. Това включва отношение, знания, качество на услугата и техническа поддръжка.
Разлики между обслужването на клиентите и обслужването на клиентите
Грижата за клиентите се фокусира върху клиентите, за да ги направи доволни и да знае техните интереси, докато обслужването на клиентите се фокусира върху работните места, свързани с обслужването на клиентите, а не върху техните нужди. Обслужването на клиентите се центрира върху дългосрочните последици от печалби и доходи, докато обслужването на клиентите е по-голяма част от разходите, свързани с изискванията на клиента. Грижата за клиентите е по-скоро поддържащо управление, където процедурите са доста важни за насърчаване на отзивчивостта към нуждите на клиента и намиране на методи, където мениджмънтът може да подпомогне за постигане на търговски цели; Обслужването на клиенти е йерархично управление, което следва процедурите и се стреми да отговори на административните и техническите изисквания.
Следователно обслужването на клиентите е част от начините за обслужване на клиентите за постигане на удовлетворението на клиента. Без двете няма да има хармония в бизнеса, тъй като компаниите са по-фокусирани върху печалбата, без дори да мислят за благосъстоянието на клиента. Грижата за клиентите винаги се практикува във всяка компания и винаги трябва да се дава приоритет.
Накратко:
• Грижата за клиентите се отнася до дейностите, извършени за постигане на удовлетвореност на клиентите
• Обслужването на клиенти е методът, използван за постигане на удовлетворение.
• Грижата за клиентите е по-скоро управление на поддръжката, докато обслужването на клиентите е за йерархично управление и обслужване на клиенти.
