Основна разлика - Услугата срещу гостоприемството
Обслужването и гостоприемството са две често срещани думи, които се използват в бизнес контекста. Услугата се отнася до ценно действие или усилие, извършено за задоволяване на потребност или за изпълнение на търсене; нематериалните продукти като образование, застраховане, транспорт, банково дело и др. се считат за услуги. Гостоприемството се отнася до приятелското и щедро отношение към клиентите. Следователно ключовата разлика между обслужването и гостоприемството е, че услугата включва удовлетворяване на нуждите на клиента, докато гостоприемството е емоционалната връзка, която правите с клиентите.
Какво е услуга?
Услугата се отнася до действието на помощ или извършване на работа за някого. Индустрията на услугите се отнася до вид бизнес, който предоставя услуги или нематериални продукти на клиентите. Транспорт, комуникации, застраховане, недвижими имоти, хранително-вкусова промишленост (ресторанти, кафенета), здравеопазване, правни услуги са някои примери за бизнеси, които принадлежат към сферата на услугите. Тези индустрии не предлагат осезаем продукт, а по-скоро предоставя услуга или нематериален продукт.
В бизнеса услугите също са това, което предлагате на клиентите си. Това е последователност от действия, задачи и процедури, които отговарят на нуждите или търсенето на клиента. Например, ако сте собственик на ресторант, храната, която предлагате, е услугата, която предоставяте на клиентите си. По същия начин, ако сте недвижим имот, намирането на подходящ имот, който отговаря на нуждите на вашия клиент, е услугата, която предоставяте.
Услугата, която предоставяте, обаче може да не е уникална - тя може да бъде имитирана или копирана и от друг конкурент. Например, друг ресторант може да сервира същото меню със същите цени като вашия ресторант.
Какво е гостоприемството?
Гостоприемството е щедрото и приятелско отношение към посетителите и гостите. В сферата на услугите гостоприемството е това, което прави вашия бизнес уникален и запомнящ се. Гостоприемството описва как карате клиентите си да се чувстват, докато получават услугите, които предлагате. По принцип той описва как се отнасяте към клиентите си. Ако се отнасяте към тях топло и приветливо, те ще станат ваши редовни клиенти.
Вашето гостоприемство ще личи от усмивката, която носите, тона на гласа ви, зрителния контакт и вашите действия; това ще създаде положително впечатление у вашите клиенти.
Освен това терминът хотелиерска индустрия се отнася до всеки бизнес, който осигурява удовлетвореност на клиентите и отговаря на лежерните нужди, а не на основните. Хотели, ресторанти, авиокомпании, круизни линии, туризъм и др. Принадлежат към тази индустрия.
Каква е разликата между обслужването и гостоприемството?
Значение:
Услугата се отнася до нематериален продукт, който предлагате на клиентите.
Гостоприемството се отнася до начина, по който се отнасяте към клиентите си.
Need vs Feelings:
Услугата включва удовлетворяване на нуждите на клиента.
Гостоприемството е начинът, по който карате клиентите си да се чувстват, докато получават услугата.
Репликация:
Услугата, която предлагате, може да бъде копирана от други конкуренти.
Гостоприемството е това, което прави вашия бизнес уникален.
С любезното съдействие на изображението:
„Рецепционисти“от Евън Бенч от Париж, Франция - Рецепция (CC BY 2.0) чрез Commons Wikimedia
„Храна, сервирана в Перу“От 5lab - (CC BY-SA 2.0) чрез Wikimedia Commons
