Производство срещу обслужване
Производството и услугите са два много важни сектора на икономиката. Те допринасят за развитието на икономиката, инфраструктурата и качеството на живот в дадена страна. Производството, както подсказва името, се отнася до производството на стоки, които се използват и консумират от хората. От друга страна, услугите се отнасят до индустрии, които не произвеждат стоки, но предоставят безценни услуги на хората като здравни услуги, хотелиерство, авиация, банково дело и т.н. На пръв поглед производството и услугите изглеждат разделени и всъщност те са, въпреки че имат общи черти в HR, тяхната среда и крайните резултати, които търсят. Има много други разлики между производствената и обслужващата индустрия, за които ще стане дума в тази статия.
производство
Всички потребителски продукти и машини, използвани в производството на продукти, попадат в производствения сектор. Като цяло трябва да се помни, че стоките или продуктите, които имат стойност на пазара, се считат за произлезли от производствените индустрии. Можем да видим какъв е резултатът или резултатът от производството и суровините, машините и труда, които отива в производството. В производството няма пряк контакт с крайните потребители на продукти и участието на потребителите в производството също е минимално, ако има такова. При производството се използват стандартизирани технически процеси, а при производството на стоки се използват както материални, така и човешки ресурси. Преработващата промишленост се характеризира и с големи инвестиции на капитал, хора и машини. В производството, производството и производителността са измерими,а топ мениджмънтът през цялото време търси начини за подобряване както на производството, така и на производителността.
Обслужване
Секторът на услугите е онова важно зъбно колело на икономиката, която винаги е била там от незапомнени времена. В производството на услуги няма производство на стоки и няма осезаеми резултати. Има само нематериални резултати и те се използват и консумират много бързо от клиентите.
Нека да видим това с пример. Човек, когато хване болест или срещне инцидент, се нуждае от хоспитализация, където лекарите използват своя опит, за да го лекуват след диагностициране. Дават му лекарства и лекарите го оперират, за да облекчат симптомите му. По този начин е ясно, че не се произвеждат стоки и материалните продукти като наркотици бързо се консумират от клиента. Основният фокус обаче е върху експертизата на лекарите, която е неразделна част от цялата лечебна процедура. Има пряк контакт между професионалиста и клиента и потребителят има активно участие в индустрията.
По същия начин, когато човек наема услугите на адвокат, той не получава продукт, а консултантска помощ от експерт, който е от съществено значение за вземане на решение от съдебното заседание или съда в негова полза.
Каква е разликата между производство и обслужване?
• Производството има много малко контакти с крайния потребител, докато има активно и решаващо участие на клиентите в сферата на услугите
• Фокусът е върху технологиите, машините и труда в производството, където акцентът в услугите е върху експертизата или знанията на доставчика на услуги
• Има осезаема продукция в производството, докато няма осезаема продукция под формата на продукт в експлоатация
• Има разлики в стратегиите, планирането, основните компетенции, технологиите, околната среда и мерките за благосъстояние, използвани в производството и обслужването.
