TQM срещу Six Sigma
Във време, в което качеството може да се разглежда като важен аспект при успешното управление на бизнеса, опознаването на разликата между TQM и Six Sigma може да бъде полезно за тези, които се интересуват от ефективните инструменти за подобряване на качеството в организациите. Крайната цел на организациите е да постигнат успех чрез удовлетворение на клиентите. Следователно, както TQM (Total Quality Management), така и Six Sigma могат да бъдат идентифицирани като изпитани във времето инструменти, които могат да се използват за подобряване на качеството на продуктите, както и на услугите. Тази статия описва двата качествени инструмента, TQM и Six Sigma, и анализира разликите между принципите TQM и Six Sigma.
Какво е TQM?
Всеки, който е свързан с организация от горе до долу, носи огромна отговорност при предоставянето на качествени продукти или услуги. Има различни качествени инструменти и философии като TQM се практикуват в организациите за тази цел. TQM може да се разглежда като бизнес философия, която обяснява начините за управление на хората и бизнес процесите, за да се гарантира удовлетвореността на клиентите на всеки етап от бизнеса.
Има няколко цели, свързани с TQM като;
- постигане на нулеви дефекти и отхвърляния в продуктите
- нулеви повреди на машини и съоръжения
- 100% навременна доставка на продукти и услуги до клиентите
- непрекъснато подобряване на процесите, за да се оправят нещата за първи път
- овластяване на служителите за по-добро преживяване на клиентите
За да се постигне качество по време на процесите, в някои организации има инспектори по качеството, назначени на всеки етап от процеса, за да открият грешките или дефектите в тях. Това гарантира, че клиентите ще получат качествени продукти от производителите.
Какво е Six Sigma?
Six Sigma може да бъде идентифициран като инструмент за измерване на качеството, което води до съвършенство. Това е доста нова концепция, която се фокусира върху непрекъснати подобрения на качеството за постигане на почти съвършенство чрез ограничаване на броя на възможните дефекти до по-малко от 3,4 дефекта на милион.
Основната цел на методологията Six Sigma е да приложи стратегия за подобрения на процесите, използвайки две подсистеми на Six Sigma, известни като DMAIC и DMADV. DMAIC означава „Определя, измерва, анализира, подобрява и контролира процесите“. Това е специфичен тип система за подобрения за съществуващи процеси, които са под спецификацията и се придвижват към допълнителните подобрения.
DMADV означава Определяне, Измерване, Анализиране, Проектиране, Проверка и това е система за подобрение, използвана за разработване на нови процеси или продукти на ниво ниво на качество на Six Sigma. Може да се използва, дори ако текущият процес изисква допълнително подобрение. Има йерархия сред изпълнителите на Six Sigma. И двете, Six Sigma Green Belts и Six Sigma Black Belts, изпълняват шест Sigma процеси. Те са под надзора на Six Sigma Master Black Belts.
Каква е разликата между TQM и Six Sigma?
• TQM се фокусира върху удовлетвореността на клиентите, докато Six Sigma се фокусира върху непрекъснати подобрения и техните предимства ще бъдат спечелени дори след постигане на целите.
• Черните колани, които са преминали през официално обучение и имат доказан опит в повишаването на качеството, управляват проектите на Six Sigma, докато TQM се управлява от отдела за контрол на качеството и тези специалисти са специализирани в подобрения на качеството.
• TQM е концепция, свързана с подобрения на процеса чрез намаляване на дефекти, грешки и отпадъци в организациите, докато Six Sigma е концепция, която се фокусира върху непрекъснати подобрения на качеството за постигане на почти съвършенство, като ограничава броя на възможните дефекти до по-малко от 3,4 дефекта на милион.
Допълнителна информация:
- Разлика между TQM и TQC
- Разлика между Learn и Six Sigma
С любезното съдействие: 1. Пътна карта на DMAIC от Бизнес колеж „Фишър“2. Lean Six Sigma от Zirguesi Собствена работа (CC0 1.0)
