TQM срещу TQC
Качеството може да се разглежда като важна концепция за всяка организация. Тя може да бъде изразена като измерване, което се използва за оценка на стандарта на определен продукт или услуга. През 1950 г. бащата на управлението на качеството доктор Едуард Деминг определи качеството като нещо, което отговаря на целта. И TQM, и TQC са пряко свързани с качеството. TQM означава цялостно управление на качеството, а TQC означава цялостен контрол на качеството. Има обаче разлика между TQM и TQC.
Какво е TQM (Общо управление на качеството)?
TQM е непрекъснат процес за повишаване на качеството на продукцията чрез елиминиране на отпадъците и дейностите без добавяне на стойност в системата. В организационна гледна точка качественият продукт попада в рамките на един качествен процес, което означава, че качеството трябва да бъде вградено в процеса. Следователно процесът трябва да се управлява, за да има качествена продукция. TQM се състои от някои ключови елементи като непрекъснато усъвършенстване, фокус върху клиентите, овластяване на служителите, използване на инструменти за качество, дизайн на продукти, управление на процеси и управление на качеството на доставчика.
Една от ключовите характеристики на TQM е фокусът на компанията към своите клиенти. Целта е първо да се идентифицират и след това да се отговори на изискванията на клиента. Дори продуктът с уникални характеристики не е ценен, ако не е това, което клиентът изисква. Следователно това показва, че качеството се определя от клиента. С въздействието на глобализацията е много трудно да се определи точно какво иска клиентът, както и с различните възприятия на клиентите.
Друга концепция на философията на TQM е фокусът върху непрекъснатото усъвършенстване (Kaizen). Kaizen е японска концепция и осигурява непрекъснати подобрения в продуктите и процесите. Той включва периодична оценка на стандартите за ефективност на критериите за върхови постижения, определени предварително и препоръчва подобрения, когато е необходимо. Той осигурява непрекъснато подобряване на производителността, ефективността и ефикасността на всички процеси в организацията.
Има различни програми за кайдзен, интегрирани в работната среда в организациите. Тези програми се състоят от 5S, Предложена система Kaizen, Кръг за контрол на качеството, Пълен контрол на качеството, Обща продуктивна поддръжка, Точно навреме закупуване и производство и др.
Друга концепция на TQM е овластяването на служителите, което означава, че служителите получават шанса да вземат решения и са насърчавани да предприемат инициативи. Техният принос се счита за жизненоважен, като същевременно се поддържа високо качество в рамките на организацията. Що се отнася до инструментите за качество, които се използват в организациите, има седем вида инструменти, които се използват като причинно-следствена диаграма, блок-схема, контролни списъци, контролни диаграми, разпръснати диаграми, анализ на парето и хистограми.
Какво е TQC (Общ контрол на качеството)?
TQC е свързана с прилагането на принципите за управление на качеството към бизнес процесите от етапа на проектиране до доставката на стоки до крайните потребители. Той включва различни японски техники, свързани с управлението на качеството като Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, което изразява различни начини за увеличаване на производителността на организацията.
5S е много популярна програма за подобряване на производителността в Япония и 5Ss означава Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu и Shitsuke. Seiri е сортирането и изхвърлянето на ненужни предмети на работното място. Seiton е подреждането на необходимите предмети в добър ред, така че да могат лесно да бъдат избрани за употреба. Seiso почиства изцяло работното си място, така че да няма прах по пода, машините или съоръженията. Seiketsu поддържа работното си място, така че да е продуктивно и удобно. Шицуке обучава хората да следват добрите работни навици и стриктното спазване на правилата на работното място.
След като духът и практиката на добрия 5S бъде инсталиран като платформа, една компания може след това да разработи и внедри супер 5S програма, която изисква по-високо ниво на креативност и кайдзен подходи. Когато производителността се подобри чрез прилагане на горепосочените програми, ненужните разходи за преработки, закъснения, закъснения намаляват и в крайна сметка качеството на продукцията се увеличава.
Genbashugi се счита за принцип, ориентиран към магазина или принцип, ориентиран към операцията. Когато се случи проблем в работния етаж на операцията, работниците знаят най-доброто от него и как се е случило. Те може да не знаят как да го решат, но имат някои съвети за решение. Следователно мениджърите или инженерите трябва да слязат до етажа на магазина, за да видят действителната заготовка или машина и да решат проблема въз основа на фактите или данните. Тези фактори трябва да бъдат взети под внимание, за да се увеличи производителността на организацията.
TQM срещу TQC
• И двете са концепции, свързани с качеството.
• И двете концепции обясняват различни техники, които могат да се използват за поддържане на стандартите за качество в системите.
• TQM изразява непрекъснато подобряване на процесите, докато TQC е за поддържане на стандартите за качество през целия процес.
Снимки от: dan paluska (CC BY 2.0)
