Качество срещу стойност
Качеството и стойността са атрибути на продукт или услуга, които в крайна сметка решават неговите по-високи или по-ниски продажби и също помагат за създаването на имидж на компанията. Съществува доста голяма разлика между това, което организациите мислят за качеството, и начина, по който клиентите възприемат присъствието или отсъствието на качество в даден продукт или услуга. Факт е, че потребителите купуват продукт или услуга не защото качеството е налице, но те няма да купят продукт, ако качеството липсва. Качеството създава стойност за продукта в очите на потребителите. По този начин качеството и стойността са два отделни атрибута и техните различия трябва да бъдат подчертани, за да могат компаниите да излязат с по-добри и подобрени продукти, които имат както качество, така и стойност.
Ако трябваше да правим разлика между качество и стойност, ще бъдем изненадани да установим, че клиентът е този, който определя стойността на продукта, като прави анализ на ефективността на продукта спрямо неговата себестойност. От друга страна, качеството на продукта винаги е в ръцете на организацията и това зависи от способността на компанията да предостави продукт, който дава ефективност, която клиентът търси.
Ако организациите обърнат внимание на сложното уравнение на ефективността спрямо разходите, те ще открият, че са в състояние да създадат стойност за продукта. Компаниите трябва да гарантират, че стойността на клиентите е тяхната основна цел и в това начинание честните отзиви от крайните потребители играят голяма роля, за да дадат възможност на компаниите да знаят какво всъщност искат потребителите. Ако дадена компания не е наясно какво представлява като стойност за потребителите, тя ненужно ще се включи в упражнения, които може да нямат нищо общо с удовлетвореността на клиентите и да увеличат цената на продукта.
Накратко:
Разлика между качество и стойност
- Качеството е наложително при всички продукти и е погрешно схващане от страна на компаниите да смятат, че стойността се създава поради качеството на техния продукт.
- Качеството е важно, но потребителите купуват продукт не защото той има качество, но те няма да го купят при липса на качество
- Стойността е функция на производителността и цената на продукта и ако производителността е голяма, клиентите нямат нищо против да платят по-висока цена за продукт
