Разходи за нов клиент срещу задържане на клиент
Задържането и придобиването на клиенти са два важни аспекта на маркетинга на взаимоотношенията, които се фокусират върху създаването на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, а не върху по-краткосрочните цели. Ключовата разлика между разходите за нов клиент и задържането на клиента е, че цената на новия клиент е разходите, направени за придобиване на нов клиент чрез маркетингови стратегии като реклама, докато разходите за задържане на клиента са разходите, направени от компаниите, за да се гарантира, че клиентите продължават да купуват фирмени продукти в дългосрочен план, като ги предпазват от конкуренция. Придобиването, както и задържането на клиенти са важни и двата метода имат свои собствени разходи и ползи.
СЪДЪРЖАНИЕ
1. Общ преглед и ключова разлика
2. Каква е цената на новия клиент
3. Каква е цената на задържането на клиента
4. Равно до сравнение - Цената на новия клиент срещу задържането на клиента
5. Обобщение
Каква е цената на новия клиент?
Разходите за нов клиент са разходите, направени за придобиване на нов клиент чрез маркетингови стратегии като реклама. Това са клиенти, които не са използвали преди това продуктите на компанията; по този начин трябва да се положат повече усилия за насърчаването им да купуват фирмени продукти.
Напр. Research установи, че придобиването на нов клиент е 5 до 6 пъти по-скъпо, отколкото задържането на съществуващи клиенти.
Много е трудно и скъпо да се придобият клиенти на силно конкурентни пазари, където се предлагат много марки. На такива пазари всички компании се опитват да придобият нови клиенти и ще участват в конкурентна реклама и намаляване на цените.
Маркетингът е основната форма на придобиване на клиенти; бизнесът може да използва различни маркетингови усилия като директен маркетинг и телемаркетинг. Вирусният маркетинг (маркетингова стратегия, при която потребителите се насърчават да споделят информация за стоки или услуги на дадена компания чрез Интернет) придоби все по-голяма популярност през последните времена.
Фигура 01: Маркетингът помага на бизнеса да привлече нови клиенти
За да изчисли разходите за придобиване на клиент (CAC), компанията трябва да раздели всички разходи за продажби и маркетинг за даден период, включително заплати и други разходи, свързани с броя на персонала, на броя на клиентите, придобити през конкретния период.
Каква е цената за задържане на клиента?
Разходите за задържане на клиента са разходите, направени от компаниите, за да гарантират, че клиентите продължават да купуват фирмени продукти в дългосрочен план, като ги предпазват от конкуренцията. По-долу са дадени някои от основните разходи за задържане на клиентите.
Отлично обслужване на клиентите
Отличното обслужване на клиентите остава най-важният аспект при задържането на клиентите и това се равнява на един от основните фактори за разходите. Основна част от това може да се окаже предоставяне на следпродажбени услуги.
Например средният потребител взаимодейства с обслужването на клиентите 65 пъти годишно,
Схеми за лоялност
За да се гарантира, че клиентите остават с компанията в дългосрочен план, е от съществено значение да се ангажират с примамливи схеми за лоялност. Колкото по-дълго клиентът остава в компанията, толкова повече ползи ще очакват по отношение на намаляване на цените и други форми на надбавки за лоялност.
Запазване на ключов персонал
За някои компании ключовият персонал играе основна роля за задържане на клиенти, така че ако компанията желае да задържи клиенти, те трябва да гарантират, че ключовият им персонал е мотивиран и е готов да бъде ангажиран в бизнеса в дългосрочен план. Това може да струва скъпо, тъй като ключовият персонал има по-голяма сила за договаряне.
Оборотът на клиентите, който се нарича „клиентски отток“, често води до непреки разходи и за фирмите. Ако съществуващите клиенти напуснат, пазарният дял на компанията ще намалее драстично. Това означава, че клиентите започват да купуват конкурентни продукти и след време ще им бъдат лоялни.
Например изследвания показват, че щом клиентът напусне, 4 от 5 никога няма да се върнат и дори ако го направят, 59% казват, че ще бъдат по-лоялни.
Каква е разликата между цената на новия клиент и задържането на клиента?
Различна статия Средна преди таблица
Разходи за нов клиент срещу задържане на клиент |
|
| Разходите за нов клиент са разходите, направени за придобиване на нов клиент чрез маркетингови стратегии като реклама. | Разходите за задържане на клиента са разходите, направени от компаниите, за да гарантират, че клиентите продължават да купуват фирмени продукти в дългосрочен план, като ги предпазват от конкуренцията. |
| Сътрудник на разходите | |
| Рекламата е основният фактор, който допринася за придобиването на клиенти. | Компаниите трябва да поемат разходи под формата на обслужване на клиенти, схеми за лоялност и усилия за задържане на ключов персонал, за да задържат клиентите. |
| Статистика | |
| 5 до 6 пъти е по-скъпо да се придобие нов клиент, вместо да се задържат съществуващи клиенти. | Средният бизнес губи около 20% от своите клиенти годишно, като не успява да ги задържи чрез взаимоотношения с клиенти. |
Обобщение - Разходи за нов клиент срещу задържане на клиент
Разликата между разходите за нов клиент и задържането на клиента зависи от това дали предметните разходи се изразходват за придобиване на клиента или задържане на клиента. Придобиването на нови клиенти е значително по-скъпо от задържането на съществуващи клиенти; по този начин бизнесът трябва да се опитва да изгради дълготрайни отношения със съществуващите клиенти. Освен това доволните клиенти са по-склонни да препоръчват марката на компанията на други потенциални клиенти чрез положителна дума от уста на уста. По този начин, ако компанията предоставя отлична услуга за съществуващи клиенти, има възможност те да бъдат възнаградени с нови, без допълнителни маркетингови усилия. От друга страна, ако компанията се интересува от разширяване на нови пазари, придобиването на нови клиенти става важно като част от бизнес стратегията.
