Активно срещу пасивно слушане
Разликата между активното и пасивното слушане възниква при поведението на слушателя спрямо говорещия. В ежедневния ни живот слушането играе ключова роля. То не се ограничава само до това да чуем нещо, но също така да осмислим това, което чуваме. Слушането може да има две форми. Те са активно слушане и пасивно слушане. Активното слушане е, когато слушателят е изцяло ангажиран с това, което говори говорителят. Това е двупосочна комуникация, при която слушателят ще реагира активно на говорещия. Пасивното слушане обаче е доста различно от активното слушане. При пасивното слушане вниманието, което слушателят насочва към говорителя, е по-малко в сравнение с активното слушане. Това е еднопосочна комуникация, при която слушателят не реагира на говорителя. Тази статия се опитва да подчертае разликата между тези две форми на слушане.
Какво е активно слушане?
Активното слушане е, когато слушателят е напълно ангажиран и реагира на идеите, представени от оратора. Това обикновено става чрез невербални реплики като кимане, усмивка, мимики в отговор на идеите на говорещия, осъществяване на зрителен контакт и др. Слушателят може също да задава въпроси, да изяснява идеи и дори да коментира определени моменти, представени. При активно слушане слушателят се включва в аналитично слушане, а също и в дълбоко. Слушателят не просто слуша, но също така анализира идеите, оценява ги и ги оценява, докато слуша.
В ежедневния живот всички ние се превръщаме в активни слушатели. Например, когато слушаме приятел, ние не само слушаме, но и реагираме според ситуацията. При консултирането активното слушане се счита за едно от основните умения, които консултантът трябва да развие. Това позволява на консултанта да има по-добри отношения с клиента. Карл Роджърс, хуманистичен психолог, заяви, че при консултирането съветникът трябва да разшири своите умения за активно слушане, за да включи и съпричастно слушане. Карл Роджърс определя съпричастното слушане като „навлизане в частния свят на възприятие на другия“. Това подчертава, че активното слушане позволява на слушателя да подкрепи напълно комуникацията, като не само разбира говорещия, но и реагира на него.
Какво е пасивно слушане?
При пасивното слушане слушателят не реагира на идеите на говорещия, а просто слуша. В този случай слушателят не прави опит да прекъсне говорещия, като задава въпроси и коментира представените идеи. Това обаче не означава, че слушателят не обръща много внимание на говорещия. Напротив, въпреки че слуша, той не прави опит да реагира.
Например, представете си, че сте на семинар със стотици хора. Занимавате се с пасивно слушане, защото има по-малка възможност за формиране на двупосочна комуникация. Слушателят не осъществява никакъв очен контакт и има по-малко място за задаване на въпроси и разяснения. Пасивното слушане обаче също може да бъде полезно. При консултирането се смята, че пасивното слушане позволява на клиентското пространство да издуши своите бутилирани емоции.
Каква е разликата между активно и пасивно слушане?
• Определение за активно и пасивно слушане:
• Активно слушане е, когато слушателят е напълно ангажиран и реагира на идеите, представени от оратора.
• При пасивно слушане слушателят не реагира на идеите на говорещия, а просто слуша.
• Комуникация:
• Активното слушане е двупосочна комуникация.
• Пасивното слушане е еднопосочна комуникация.
• Реакции на слушателя:
• При активно слушане слушателят реагира с невербални реплики, коментари и въпроси.
• При пасивно слушане слушателят не реагира.
• Усилие:
• За разлика от активното слушане, пасивното слушане не изисква много усилия.
• Други включени дейности:
• При активно слушане слушателят анализира, оценява и обобщава.
• При пасивното слушане слушателят просто слуша.
Снимките са предоставени:
- Активно слушане чрез Wikicommons (Public Domain)
- Семинар от глобални институти (CC BY-SA 3.0)
