BPO срещу Call Center
BPO и Call Center са много сходни понятия и са станали много често срещани термини p0lace в наши дни. Разликата между BPO и кол центъра обаче е това, което обърква мнозина и е лесно да се разбере защо. Въпреки че много функции на BPO се изпълняват с помощта на кол център, обратното не е непременно вярно и двете имат свои собствени характеристики, които трябва да бъдат подчертани, за да се прави разлика между двете.
BPO
BPO означава аутсорсинг на бизнес процеси и е процесът на наемане на друга компания, най-вече надзорник, който да извършва бизнес операции за вас. Тези операции или дейности могат да бъдат различни и могат да включват финанси, администрация, HR функции, кол център, обслужване на клиенти, ведомост за заплати и много други дейности. Това се прави, за да се използва опитът на доставчиците за някои от критичните или некритични дейности. BPO компания обикновено си партнира с друга компания, за да управлява един или повече аспекти от дейността на компанията. Аутсорсингът на бизнес процеси обикновено се прибягва от компаниите, за да се спестят пари. Наскоро компаниите в Азия и Африка се очертаха като успешни BPO компании, тъй като предоставят надеждни и ефикасни услуги на компаниите на запад на по-ниски цени. Финансово е по-удобно за западните компании да предадат част от своите операции на BPO компании в азиатските страни, отколкото да наемат местни служители, които се оказват по-скъпи.
Кол център
Центърът за обаждания е централизиран офис, използван най-вече за получаване и предаване на информация и отстраняване на неизправности чрез телефони. Call център се използва за поддръжка на продукти и за решаване на запитванията на клиентите. Бизнесът се осъществява по телефона само в случай на кол център. Служителите седят на отделни компютри в кол център и управляват входящите и изходящите повиквания. Тези обаждания могат да се отнасят до телемаркетинг, генериране на проучвания, поддръжка на клиенти, приемане на поръчки и много други функции.
По този начин BPO извършва една или повече операции на всяка друга чуждестранна компания, а чуждестранната компания използва тези услуги, за да спести от разходи или да спечели в производителността. От друга страна, кол център извършва тази част от всеки бизнес, който изисква обработка на обаждания. В известен смисъл кол центърът е BPO организация. Въпреки това, BPO компания може или не може да има кол център, тъй като има BPO организации, които извършват работа, която се извършва през уебсайтове, без да са необходими телефонни линии.
BPO е много по-широк термин, обхващащ много повече функции, освен управлението на кол център. Има BPO организации, предоставящи ИТ услуги, финансови услуги и т.н., които нямат кол центрове. Кол центърът е система, базирана на глас, докато BPO изпълнява голямо разнообразие от функции в допълнение към обработката на телефонни разговори.
• Докато кол центърът може да е подмножество на BPO, обратното не е вярно.
