ERP срещу CRM
ERP и CRM са много важни аспекти на всяка организация, които имат сходен характер, но са подходящи за различни цели. Те са софтуер, който дава възможност на служителите на организацията да споделят информация за координиране на дейностите в организацията. Тези приложения също позволяват на ръководителите да вземат решения въз основа на отчетите и прогнозите, генерирани от тези инструменти. Разликата между ERP и CRM е объркваща, дори за тези, които се възползват от тези прекрасни инструменти, а при продавачите, продаващи и двата, е по-добре да разберете напълно последиците от тези два инструмента.
ERP
ERP е съкращение от Enterprise Resource Planning и е софтуер, който рационализира вътрешните функции на всеки отдел на организацията. Този инструмент позволява безпроблемен поток на информация за различни дейности като сметки, човешки ресурси, администрация и производство. ERP информира служителите за фактите и информацията, пресичащи отдели като управление на веригата на доставки, управление на производството и управление на акаунти.
Идва момент, когато за една организация става трудно да увеличи продажбите с 5% и е по-лесно да намали разходите с 5%. Нарязването на отпадъци е процес, който е толкова добър, колкото и генерирането на приходи чрез увеличаване на продажбите. ERP е полезен, ако това е целта на организацията чрез рационализиране на всички процеси.
Докато ERP по-рано се използваха от големите организации само тъй като бяха скъпи, с течение на времето се появиха по-нови версии, които са подходящи дори за малки компании. Когато ERP е в действие, служителите на всички нива могат да получат достъп до информация от централно хранилище. Това води до по-добра ефективност и безпроблемна работа с по-малко грешки. За управлението ERP дава ясна представа за здравето на организацията и те могат да вземат по-добри решения за подобряване на ефективността и производителността.
CRM
CRM означава управление на взаимоотношенията с клиентите и е толкова полезен за организация, колкото и ERP. Както подсказва името, CRM е инструмент, който е ориентиран към клиента и трябва да се управлява и използва от отдела за маркетинг и продажби. Това е отделът, който отвежда всяка организация във външния свят. CRM позволява на търговския персонал да управлява информация за всички съществуващи и потенциални клиенти, която те могат да използват за изграждане на по-добри отношения с тем. CRM като софтуер предоставя максимална информация за клиентите, която е от решаващо значение за всяка компания, тъй като може да бъде анализирана, за да се развият по-добри отношения, разбиращи нуждите на клиентите.
CRM и ERP
Сега един неспециалист ще скочи и ще каже как могат да бъдат свързани ERP и CRM, когато ERP трябва да се използва вътрешно и CRM само външно. Въпреки това има някои припокриващи се функции и днес има случаи, при които CRM е ефективно интегриран с ERP с централното ниво на базата данни.
Например поддържането на потенциални клиенти с уебсайт е жизненоважна част от CRM. Ако е интегриран с ERP, наличността на който и да е продукт е известна лесно, като по този начин продуктът може да бъде показан на сайта. Също така, на клиентите може да бъде обещана точна доставка на продукти, ако CRM е обединен с ERP. С течение на времето повечето организации купуват ERP и CRM и ги обединяват заедно за по-добра верига на доставки и за повече удовлетвореност на клиентите.
