ITIL V2 срещу ITIL V3
ITIL V2 и ITIL V3 са стандарти в областта на управлението на ИТ услуги. В областта на управлението на ИТ услуги, Библиотеката за инфраструктура на информационните технологии (ITIL) придоби почти култов статут днес и се говори за нея на същата дължина на вълната като стандартите ISO. ITIL се превърна в международен стандарт за обсъждане на услугите в управлението на ИТ услуги. ITIL е публикуван през 1980 г., за да насърчи най-добрите практики. ITIL V2 дойде през 2000 г., а ITIL V3 беше публикуван през 2007 г. Считаше се, че с нарастващата сложност в бизнес средата ITIL V2 не е в състояние да обслужва индустрията толкова добре и затова ITIL V3 беше въведен със значителни промени. Нека видим най-поразителните промени в ITIL V3 в сравнение с ITIL V2.
Основни разлики между ITIL V2 и ITIL V3
В ITIL V3 има решаваща промяна към насочен към услуги начин на живот и насоки, които изглежда имат предписващ характер. Докато ITIL V2 се спря на пътища и средства за усъвършенстване на процесите, ITIL V3 се занимава с цяла свиня и ясно обяснява подробно нещата, които трябва да се направят за повишаване на ефективността.
През цялото време индустрията искаше от ITIL да добави насоки за методи за подобряване на възвръщаемостта на инвестициите. Той се е задължил и може би това е решаващата разлика между ITIL V2 и ITIL V3, тъй като е показано как организацията може да подобри възвръщаемостта на инвестициите.
Структурни промени
Библиотеката ITIL вече съдържа 5 тома, които са стратегия за услуги, дизайн на услугата, преход на услугата, експлоатация на услугата и непрекъснато подобряване на услугата.
ITIL V3 поставя акцент върху ключовите роли и отговорности и също така подчертава ролята на комуникацията в целия жизнен цикъл. Друга разлика, която потребителят може да почувства, е стрес върху моделите на процесите и намирането на съставни части. В последната глава за Непрекъснато подобряване на услугата беше обяснено как могат да се използват подобряване на модели за подобряване на процесите и подобряване на показателите.
Има някои еволюции на високо ниво от ITIL V2 до ITIL V3, които лесно се усещат от потребителя. Те могат да бъдат най-добре описани по следния начин.
