Ключова разлика - SLA срещу OLA
Ключовата разлика между SLA и OLA е, че SLA е договор между доставчик на услуги (доставчик) и крайния потребител (клиент), който очертава нивото на услугата, очаквано от доставчика на услуги, докато OLA определя взаимозависимите взаимоотношения в подкрепа на SLA. SLA и OLA са много популярни и широко използвани в аутсорсинг и в специфични индустрии, като например в сектора на информационните технологии. OLA е разработен въз основа на естеството на изискванията, посочени в SLA. Както SLA, така и OLA могат да бъдат неформални или правно обвързващи договори.
СЪДЪРЖАНИЕ
1. Общ преглед и ключова разлика
2. Какво е SLA
3. Какво е OLA
4. Сравнение едно до друго - SLA срещу OLA
5. Резюме
Какво е SLA?
SLA (споразумение за ниво на услугата) е договор между доставчик на услуги (доставчик) и крайния потребител (клиент), който очертава нивото на услугата, очаквано от доставчика на услуги. SLA могат да бъдат разработени както за вътрешна, така и за външна употреба. SLA се разработват, за да се гарантира, че резултатът от дадена задача или проект ще бъде завършен в уговорено време с очакваното ниво на качество. Показателите по-долу са посочени в SLA.
- Описание на услугата
- Надеждност, отзивчивост и договорено ниво на производителност
- Процедура за докладване на проблеми
- Ниво на услуги за наблюдение и докладване
- Последици от неизпълнение на задължения за обслужване, включително дължими санкции
- Клаузи за бягство или ограничения
По-долу са дадени различните видове SLA.
Фигура 1: Видове SLA
Клиентски SLA
Това е SLA, който обхваща всички групи клиенти заедно с услугите, които използват. Например SLA между доставчика на услуги и финансовия отдел на голяма организация за услуги като финансова система, система за заплати.
SLA на много нива
В многостепенното споразумение за ниво на споразумението споразумението е разделено на различни нива, където са адресирани различни изисквания на клиентите на тези, които използват една и съща услуга. Многостепенните SLA могат да бъдат на корпоративно ниво или на ниво клиент. Корпоративните споразумения за ниво на обслужване се отнасят до общи въпроси за управление на нивото на обслужване, засягащи организацията като цяло, докато споразуменията за ниво на обслужване на ниво клиенти се отнасят до проблеми, специфични за група клиенти
SLA, базирана на услуга
Това е споразумение за всички клиенти, използващи услугите, предоставяни от доставчика на услуги; например, внедряване на имейл услуга за организацията.
Технически определения като „средно време между отказите“(MTBF), „средно време до отговор“(MTTR) или „средно време до възстановяване“(MTTR) се използват в SLA, заедно със страните, отговорни за плащането на такси и докладване на грешки.
Какво е OLA?
OLA (споразумение на оперативно ниво) дефинира взаимозависимите взаимоотношения в подкрепа на SLA. Споразумението определя отговорностите на всяка вътрешна група за подкрепа спрямо други групи за подкрепа, включително процеса, очакваното качество и сроковете за предоставяне на техните услуги. Целта на OLA е да помогне да се гарантира, че поддържащите дейности, извършвани от различни екипи за поддръжка, отговарят на очакваните стандарти в SLA. С други думи, OLA описва как отделите ще работят заедно, за да отговорят на изискванията за ниво на услугата, както е предвидено в SLA. Следователно OLA се разработва въз основа на предвидените критерии за SLA. Компонентите в OLA са до голяма степен подобни на тези на SLA.
Каква е разликата между SLA и OLA?
Различна статия Средна преди таблица
SLA срещу OLA |
|
| SLA е договор между доставчик на услуги (доставчик) и краен потребител (клиент), който очертава нивото на услугата, очаквано от доставчика на услуги. | OLA определя взаимозависимите взаимоотношения в подкрепа на споразумение за ниво на услугата. |
| Фокус | |
| SLA се фокусира върху сервизната част на споразумението. | OLA е споразумение по отношение на поддръжката и други услуги. |
| Природата | |
| SLA е споразумение за доставчик на услуги с краен потребител. | OLA е вътрешно споразумение. |
| Техничност | |
| SLA е по-малко технически договор. | OLA е силно технически договор. |
Резюме - SLA срещу OLA
Разликата между SLA и OLA зависи главно от фокуса им. SLA се фокусира върху сервизната част на споразумението. OLA е споразумение по отношение на поддръжката и други услуги. Като цяло целта и на двете в крайна сметка е една и съща, тъй като и двамата се опитват да изпълнят задача успешно. Предприятията трябва да отделят достатъчно време и да обмислят всички релевантни фактори, преди да подготвят SLA или OLA, тъй като те могат да помогнат при вземането на опции за възстановяване при отрицателен резултат, като например искане на наказание, ако не се постигнат очакваните резултати.
