OSS срещу BSS
OSS (Operations Support System) и BSS (Business Support System) са съществени компоненти на бизнеса. И двете системи са взаимозависими и трябва да се постигне правилна интеграция между двете системи, за да се приведат бизнесът и операциите в обща цел. Правилното интегриране между OSS и BSS системите е от решаващо значение при телекомуникационните операции, където бизнесът е напълно зависим от работата на мрежата. OSS се фокусира върху състоянието на операцията, докато BSS се справя с бизнес взаимодействието с клиента или крайния потребител.
OSS
OSS генерира важни данни за състоянието на мрежата и улеснява поддръжката на обслужването на клиенти. За всеки възел в операционната система има отделни системи за управление и конфигуриране, специфични за доставчика, които са известни като система за оперативна поддръжка. В случай на оперативен проблем, OSS се използва за извършване на диагностика и събиране на полезна информация, която включва идентифициране на местоположението на повредата и причината. Също така, системата OSS може да се използва за отстраняване на идентифицирания проблем. OSS се използва за наблюдение на състоянието на критичните възли и тяхната оперативна съвместимост, за да се поддържа непрекъснатата услуга за крайния потребител. Надстройките и поддръжката на мрежовите възли също се извършват от OSS и като цяло OSS се използва от техническия персонал на компанията.
BSS
BSS включва приложенията, които поддържат взаимодействие с клиентите за услугите, предоставяни от OSS. BSS поддържа ключови процеси като управление на приходите, управление на клиенти, управление на продукти и управление на поръчки. Управлението на приходите включва основни процеси като фактуриране, таксуване, посредничество и оценка, които могат да се справят с всяка комбинация от налични услуги. Управлението на клиентите основно се състои от грижа за клиентите, управление на взаимоотношенията с клиенти и системи за проследяване на клиентски проблеми. Системите за управление на продукти и управление на поръчки съставят съответно системи за създаване на услуги и обработка на поръчки. Всички тези процеси са тясно свързани, за да се постигнат бизнес изискванията, въпреки че изглежда технически различно. За примерно таксуване,Системите за таксуване и обслужване на клиентите са взаимосвързани и може да се наложи да споделят информацията между тях.
Каква е разликата между OSS и BSS?
OSS улеснява операциите, докато BSS улеснява взаимодействието на клиентите с услугите, предлагани от операциите. BSS и OSS са свързани, за да поддържат различни услуги и операции от край до край. Всяка система има свои собствени отговорности за данните и обслужването. В индустриите, ориентирани към услуги, където фокусът е удовлетвореността на клиентите, BSS предоставя насоки за OSS и ключовите области, които трябва да бъдат фокусирани по време на ежедневната работа. Въпреки че на пръв поглед OSS не е фокусиран директно върху изискванията на клиентите като BSS, основната му крайна цел е удовлетвореността на крайния потребител. Например KPI (ключови показатели за ефективност) на системите са проектирани по такъв начин, че OSS да улеснява непрекъснато обслужване на крайния потребител.
BSS се обработва от външния персонал на компания, докато OSS се обслужва от технически служители. Също така в OSS механизмите за идентифициране и отстраняване на неизправности са предназначени да проследяват проблемите, без да прекъсват удовлетвореността или услугите на крайния потребител. Въпреки че BSS улеснява процеса на фактуриране, входът към BSS идва чрез OSS. Следователно правилната интеграция и съгласуване между две системи е от съществено значение за една компания, за да постигне своите бизнес цели.
И BSS, и OSS са съществени части от бизнеса и въпреки че едва ли е възможно една система да съществува без друга, на практика няма стойност за компанията без двете системи. И двете системи трябва да бъдат правилно интегрирани и приведени в съответствие с общата цел, за да се постигнат крайните бизнес изисквания на компанията.
